Bynder Marketing Insights Blog

Wat ideeën over onze manier van werken...

Written by Robbert Flipsen | 26 juni 2013

Bij Bynder zijn we al tijden grote fans van 37signals en hun producten (zoals Basecamp en Highrise). Hun populaire boeken, Rework en Getting Real, zijn door ons kantoor rondgegaan als een soort bijbel die werd overgedragen van de ene generatie op de andere. Ze hebben ons veel geleerd en nog belangrijker, 37signals heeft ons geïnspireerd doordat we hun producten elke dag gebruiken. Andere online web-apps, zoals Google en Facebook, hebben dat ook gedaan, maar in de B2B-omgeving is het moeilijk om andere inspirerende voorbeelden te vinden. Vooral wanneer het aankomt op interactie en ontwerp. Een ander goed voorbeeld is Mailchimp.

Het maken van een online product, dat eenvoudig is in gebruik en niet gevuld is met allerlei soorten technische en exotische functies is lastig. Heel erg lastig zelfs. Bij het starten van een bedrijf is het moeilijk om nee te zeggen tegen potentiële klanten. Toch is het deze eenvoud die onze klanten lijken te waarderen. Wat nog beter is: we praten steeds vaker direct met de marketeers die Bynder willen gaan gebruiken op een dagelijkse basis, in plaats van de typische tech-savy mensen in IT. Niet beledigend bedoeld, maar we praten natuurlijk liever direct met echte gebruikers om hun feedback te ontvangen ;)

Wat ons blijft verrassen, is dat traditionele Digital Asset Management oplossingen erg geheimzinnig zijn, vooral als het aankomt op hun interface en prijsstelling. We zijn er niet zeker van waarom ze dit doen, en snappen het niet zo goed. Natuurlijk kunnen we het raden, maar is het niet vreemd dat je niet de mogelijkheid hebt om voor een grote beslissing eerst een blik op het product te kunnen werpen? En om te weten hoe veel dit je gaat kosten? Vergelijk het eens met het kopen van een nieuwe TV en dat je dan dit proces zou moeten ondergaan… Dat zou toch raar zijn?!

Wij zijn van mening dat we door middel van transparantie vooruit kunnen: welke nieuwe functies komen in de nieuwste versie van onze beeldbank, wat is hersteld in de vorige releases en hoe is de prijsstelling opgebouwd? Het zou heel goed kunnen zijn dat wij niet de meest betaalbare oplossing zijn (hoewel we echt anders geloven) of dat we niet de meeste functies hebben, maar door dit door te communiceren, geven we de potentiële klanten het vertrouwen dat ze weten wat ze gaan kopen.

Laten we al deze gedachten over ‘how we roll’ koppelen aan onze oorspronkelijke referentie van 37signals. Online oplossingen voor de marketing afdeling zouden gedemocratiseerd moeten worden op een vergelijkbare manier als dat 37signals gedaan heeft voor project management (met Basecamp) en voor CRM (met Highrise). Online tools zouden betaalbaar moeten zijn en de gebruiker zou in een keer met het product om kunnen gaan, zonder enige voorkennis.Eenmalige installatiekosten, training sessies of lock-in regelingen zouden niet moeten bestaan. Blije klanten blijven aan boord. Niet omdat zij dat moeten, maar omdat ze dat willen wanneer we continu het product blijven verbeteren.

Wij hopen dat dit je helpt een beter inzicht te krijgen in onze filosofie en dat je het terugziet in Bynder. Goede gereedschappen voor de marketing afdeling zouden niet beperkt moeten worden tot kleine of medium bedrijven, dus laten we beginnen ze te democratiseren!