Bynder Marketing Insights Blog

Merkvertrouwen is vitaal

Written by Phuong Nhi Dinh | 1 juni 2014

Vertrouwen is een vitaal onderdeel van menselijke relaties, of het nu gaat om vertrouwen in een vriendschap, in financieel advies of zakenpartners. 

“You can have all the facts and figures, all the supporting evidence, all the endorsement that you want, but if at the end of the day you don’t command trust, you wont get anywhere.”

                                                                                                                                         Niall FitzGerald (2001)

Dit is precies waarom vertrouwen een ontzettend belangrijke factor is binnen zakelijke relaties, zoals bijvoorbeeld het vertrouwen van je klanten in je merk. Je klanten willen kunnen vertrouwen op je merk. Aan de andere kant wil je als merk ook betrouwbaar gevonden worden, omdat het consumenten aanzet om je producten te kopen, loyaal te blijven aan je merk en je merk aan te bevelen bij relaties. Als je klanten geen vertrouwen hebben in je merk zullen ze dit nooit doen. 

Conclusie is dat het opbouwen van merkvertrouwen de fundering is voor het vergroten van je merkwaarde. Maak het je topprioriteit, omdat vertrouwen in je merk leidt tot loyaliteit van klanten en minder klanten die overstappen naar een concurrent. 

De volgende punten komen uit een onderzoek naar merkvertrouwen genaamd “Brand Trust: The Six Drivers of Trust”:

  • 83% van de respondenten beveelt merken waar zij vertrouwen in hebben aan bij relaties. 
  • 82% van de respondenten blijft producten afnemen van merken die zij vertrouwen. (En worden dus vaste klanten)
  • 78% koopt het liefst producten van merken die zij vertrouwen. 
  • 78% is bereid nieuwe producten of services af te nemen van merken die zij vertrouwen. Dit zorgt ervoor dat het risico bij de implementatie van innovaties vermindert. 
  • ?50% is bereid meer te betalen voor producten of services van merken die zij vertrouwen. 
     

Het is belangrijk dat je elke factor als even belangrijk beschouwt. Je kunt merkvertrouwen niet opbouwen door maar op één factor te focussen. 

Stay tuned voor onze volgende blog over HOE je merkvertrouwen kunt opbouwen!