Bynder Marketing Insights Blog

6 game-changing online marketing trends voor 2017

Written by Annkatrin Doll | 24 november 2016

Nu het jaar bijna ten einde is, kijken marketing teams over de hele wereld naar de voorspellingen voor 2017. Meer content op nog meer kanalen en digitale transformaties staan uiteraard op de planning, maar wat gaat 2017 ons nog meer brengen?

Focus zal cruciaal zijn voor 2017. Marketeers zullen zich moeten concentreren op het bouwen van een sterk merk met behulp van betrouwbare en waardevolle content die consumenten de juiste informatie en data zal laten zien. Onderzoek wees uit dat het mensen niet zou uitmaken als 74% van alle merken zou verdwijnen. Dit zorgt voor een grote uitdaging, maar wanneer marketeers behendig en origineel blijven, zal creativiteit overwinnen. 

 

1. De heerschap van content is afgelopen: De community regeert

Het wordt nog belangrijker om de focus te verleggen van een product-georiënteerde communicatie strategie naar een die gericht is op de klant. Vele jaren was het principe ‘content is king’ regel nummer één. Nu de hoeveelheid content exponentieel is gegroeid en klanten steeds vaker kijken naar manieren om zich te beschermen tegen deze stroom aan informatie, is het noodzakelijk voor marketeers om te kijken naar de manier waarop zij content creëren.

Bedrijven zullen daarom steeds meer de wensen, uitdagingen en de angsten van hun klanten moeten leren kennen en hierop inspelen door het bieden van nuttige content, specifiek gericht op het profiel van de klant. Een one-size-fits-all methode zal daarom ook niet meer werken. We zijn geen beïnvloeders met een zakelijke agenda, nee, we zijn op een menselijk niveau met elkaar aan het communiceren. Zoals LinkedIn’s Marcel Molenaar aangaf tijdens Europa’s grootste branding conferentie OnBrand’16:

The brand is no longer a property that solely belongs to you. Other people give meaning and value to your brand. 

Om die persoonlijke relatie te krijgen met klanten, zullen content marketeers in hun communicatie een combinatie moeten maken van de doelgroep en het merk. Hierin zullen eigenschappen zoals betrouwbaarheid, transparantie en empathie de weg tot succes zijn. Merken zullen inmiddels de ‘human era’ moeten hebben bereikt en moeten zich daarom ook gedragen zoals mensen.

Social media zal nog belangrijker worden, aangezien dit persoonlijke communicatie bevordert en het mensen in staat stelt om te communiceren met jouw merk en het stelt hen bovendien in staat om ervaringen en gevoelens uit te wisselen. KLM laat hierbij het goede voorbeeld zien. Met ruim 240 werknemers zorgen zij ervoor dat klanten 24/7 via de bekende social media kanalen in staat zijn met hen te communiceren en zo boekingen en veranderingen van vluchten kunnen checken en zelfs à la carte bestellingen kunnen doorgeven.

2. Alleen gepersonaliseerde content maakt een impact

Personalisatie is de sleutel tot succes. Klanten zijn bereid om informatie en data te delen, maar willen in ruil hiervoor bekend zijn bij het merk en ook persoonlijk geholpen worden. Onderzoek wees uit dat het sturen van een push notificatie, gebaseerd op een evenement dat relevant was voor de gebruiker, een 2,770% hogere engagement liet zien dan een standaard notificatie.

Real-time marketing zal niet langer voldoende zijn en zal plaats moeten maken voor right-time marketing. Communicatie en interactie op het juiste moment, op de juiste plaats en aan de juiste doelgroep. Klantervaring moet de hoogste prioriteit hebben in een tijd waar consumenten sterker en machtiger zijn dan ooit. Aangezien het aantal marketing kanalen groeit, wordt het steeds moeilijker om de aandacht van de klant te winnen. Het bieden van de best mogelijke service in de vorm van gepersonaliseerde content zou wellicht dé manier kunnen zijn om te voorkomen dat jouw klanten naar de volgende aanbieding klikken.

3. Voorzie in de vraag naar kunstmatige intelligentie en chatbots

Wie had ooit gedacht dat kunstmatige intelligentie haar kinderziektes zo snel zou afschudden?

Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich ontzettend snel en de verwachting is dat het marketing in 2017 zal gaan domineren. Binnen enkele jaren zullen chatbots zich hebben ontwikkelt tot een essentieel onderdeel van de marketing processen, zoals de interactie met klanten op social media, email of bericht services, en zullen zij bijdragen aan een verbeterde klantervaring. Met de juiste implementatie en training zullen de bots snel natuurlijke taal begrijpen en zullen zij beslissingen kunnen maken voor verschillende situaties. Steeds minder handmatig werk is benodigd, zodat de creatieve teams zich kunnen storten waar ze voor betaald worden, namelijk strategische en creatieve taken.

Een bedrijf dat erg succesvol was met het integreren van chatbots is het whiskymerk Macallan. Samanta Leotta, senior brand manager van Macallan: “Macallan has a rich story about how to make its whisky, and people are genuinely interested.” Met behulp van de chat service werden klanten geholpen in het vinden van de juiste whisky, terwijl er tegelijkertijd brand awareness werd ontwikkeld.

 

4. Passende marketing technologie wint

De hoeveelheid beschikbare marketing technologie is gigantisch, en in 2017 zal dit alleen maar meer worden. Grote spelers zoals Adobe en Salesforce hebben reeds een strategische omslag gemaakt. In plaats van de single-vendor suites, wordt er gekeken naar het aanbod van geïntegreerde en gefragmenteerde best-of-breed oplossingen. De ene tool is nu eenmaal beter in bepaalde dingen dan de ander, dus het lijkt een logische keuze om de beste functionaliteiten met elkaar te combineren. Maar dat dit ook ondersteunt wordt door bedrijven, is nieuw. De toenemende productie van transparante en waardevolle content kan problematisch zijn. Maar vooral voor klantgerichte content zijn SaaS oplossingen, zoals branding automation de manier om het voor marketeers schaalbaar te houden.

5. Verhoog engagement met visuele en video content

Dit heb je vaker gehoord, dat weet ik, maar ik zeg het desalniettemin; 2017 wordt het jaar van video.

Volgens een recent onderzoek van Cisco zal in 2019, 80% van het wereldwijde internetverkeer bestaan uit video. Deze verandering is een logische consequentie van de alsmaar toenemende verwachting van klanten op het gebied van engaging content. Virtual Reality, maar ook live video streaming technologie, geintegreerd in social media platforms, worden steeds belangrijker als distributiekanalen. De meester van video zal uiteindelijk het merk zijn dat begrijpt dat een video niet viral hoeft te gaan, maar een aanvulling moet zijn voor het publiek en een verhaal vertelt voor een langere tijd.  

Dove’s bekende en populaire “Campaign for Real Beauty” video’s, zorgden voor veel emoties en een sterke persoonlijke relatie met de klanten. Een boodschap gecommuniceerd op een visuele manier wordt aanzienlijk langer onthouden en vrouwen tot op de dag van vandaag associëren empowerment en zelfvertrouwen met het merk Dove.

6. Sequential advertisement will catch them all

We weten inmiddels allemaal dat content relevant moet zijn, maar snap jij altijd waarom klanten soms voor concurrenten gaan, terwijl jij alles volgens het boekje doet? Onderzoek wijst uit dat 63% van alle nieuwe klanten niet klikken op een merk dat zij niet kennen. Marketeers hebben een hogere kans om klanten aan te trekken wanneer zij de drie stappen in advertenties toepassen: awareness, teaser en hook. Elke fase is van groot belang voor de conversie funnel en essentieel om aandacht te krijgen online. Daarnaast, nu nieuwe vormen van advertenties ook opkomen, is voice search ook één om over na te denken.

Ook het doen van voorspellingen wordt steeds lastiger omdat kanalen, technologieën en trends sneller en onvoorspelbaarder zijn dan ooit. Hou nog wat ruimte over voor onverwachte dingen en veel plezier met de nieuwe, frisse, ideeën.

 

Bekijk hier wat marketing professionals over de marketing trends van 2017 zeggen

2017 wordt een belangrijk jaar voor digitale content. Meer kanalen, meer devices, meer verwachtingen. Doe met ons mee en volg de gratis webinar om te leren hoe Digital Asset Management technologie je kan helpen om je content volgend jaar meer 'agile' te maken.