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Qu'est ce que le Marketing Resource Management ?

Written by Paul Abarnou | 6 décembre 2016
SOMMAIRE

Marketing Resource Management : Définition 

Les solutions de Marketing Resource Management offrent une façon méthodique et systématique pour de grandes équipes marketing de contrôler leur budget, lier des campagnes récurrentes à des initiatives stratégiques, gérer des processus qui incluent fournisseurs et agences, centraliser la collaboration, les calendriers marketing et la gestion des ressources numériques.
(Source: Gleanster)

En d’autres termes, les solutions MRM sont une catégorie de logiciel marketing qui permettent à des entreprises de rationaliser, automatiser et mesurer leurs opérations marketing pour accroître la productivité, optimiser les processus internes et augmenter leurs revenus.

Un des éléments central de ces opérations est la gestion des ressources marketing. Par gestion, nous entendons : le stockage, l'organisation, le partage et l'administration des ressources marketing, en y intégrant des workflow d'approbation, des calendriers pour planifier les différentes opérations marketing, et des intégrations vers des outils externes vers quoi ces ressources vont transiter. Cela peut aller des plateformes e-commerce, aux outils CRM, Marketing Automation, ERP, etc...

Qui utilise les solutions MRM ?

Des entreprises de toutes tailles, et de toutes industries utilisent les solutions de Marketing Resource Management : Médias & Agences, prêt-à-porter, finance & assurance, voyage, nourriture & boisson, e-commerce, éducation et ONG, technologie & communication, chimie, énergie & agriculture, biens de consommation, logistique, automobile, etc..

Les solutions de Marketing Resource Management ont longtemps été utilisées par les plus grandes entreprises. Ces plateformes s’inscrivent dans la continuité des solutions de Digital Asset Management, mais comprennent plus de modules couvrant un spectre plus vaste de la gestion des ressources numériques (gestion de projets, processus branding, etc.). Avec l’essor des solutions Software As A Service (SaaS), ces solutions ont été démocratisées pour finalement être utilisées par de plus petites structures.

Les modules inclus sur votre plateforme MRM

Les solutions MRM incluent un module de Digital Asset Management, Creative Project Management, web-to-print, brand identity guidelines, product information management (PIM), brand store, budgétisation & planning, suivre le retour sur investissement et une intégration à d’autres solutions :

  • Digital Asset Management : stocker, organiser, partager et administrer votre patrimoines numériques.
  • Creative Project Management : rationaliser et automatiser les processus autour des projets de création de nouvelles ressources.
  • Brand Identity Guidelines : organiser et partager votre charte graphique pour assurer l’uniformisation de votre image de marque à travers tous les canaux
  • Web-to-print : automatiser la création de nouveaux supports marketing
  • Product Information Management : connecter vos ressources numériques aux différentes informations de vos produits.
  • Brand Store : Commander de nouveaux supports marketing personnalisés
  • Budgétisation & Planning : Préparer un budget, un calendrier et assigner des tâches
  • Statistiques : mesurer les résultats de vos campagnes et calculer votre retour sur investissement

Les avantages des solutions MRM

L’écosystème marketing est complexe, rendant les différents projets plus difficile pour les départements marketing. Da,s ce contexte, les bénéfices apportés par les solutions de Marketing Resource Management sont multiples :

Réduire le temps de mise sur le marché des supports marketing. Grâce à des workflow intégrés, vous pouvez rationaliser votre communication et la collaboration entre vos équipes internes et externes. Cela veut dire que vous pouvez créer du contenu plus vite et de meilleur qualité.

Stocker, partager et gérer vos contenus de manière sécurisée. Partager des ressources avec des méthodes traditionnelles (via email, outils de partage en ligne,etc.) peut parfois mener à des fuites d’information. Vous pouvez non seulement définir des droits sur des fichiers spécifiques, mais également ajouter des filigranes ou révoquer l’accès à des collections de fichiers. En bref, vous pouvez garder un contrôle absolu sur l’utilisation de vos ressources.

Améliorer vos retours sur investissement marketing. Le travail des équipes marketing est loin d’être fini une fois que le contenu est créé. Il faut ensuite mesurer l’impact des différentes campagnes lancées. Les logiciels MRM vous aident à mesurer les temps de création, les coûts et la qualité des ressources marketing créées par les équipes créatives ou agences externes. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie pour accroître votre retour sur investissement.

Automatiser vos processus branding. Sans système central, il est difficile de ‘scaler’ votre branding et rester en contrôle de tout vos contenus de marque. Les modules de Brand Identity Guidelines assurent l’uniformisation de votre image de marque. Les modules web-to-print rationaliseront les processus de création de supports marketing. En d’autres mots, vos équipes passeront moins de temps sur la création et l’approbation de nouveaux contenus.

Résultats réalisés avec une plateforme MRM

Lorsque vous réalisez un business case pour un logiciel MRM, il est important de définir les problèmes auxquels vous voulez faire face, de manière à bien évoluer la solution qui pourra vous permettre d'y apporter une réponse. Voici un aperçu général de la façon dont les plateformes de Marketing Resource Management peuvent vous aider à réaliser les points évoqués ci-dessus : 

Augmentation de votre retour sur investissement Marketing

  • Réduction des dépenses de campagnes peu performantes : permettant à vos équipes de se focaliser sur des campagnes à fort RSI (retour sur investissement)
  • Réduire les dépenses non-nécessaires : les outils de planning et de budgétisation fournissent plus de transparence dans la contrôle de vos dépenses
  • Réduire les dépenses sur des campagnes non-alignées avec vos objectifs : les modules de planification permettent aux départements marketing de s'aligner avec leur stratégie marketing

Améliorer la productivité

  • Améliorer la productivité en lançant plus de campagnes : en centralisant la communication et la collaboration dans les processus de contenu, les modules de workflow réduisent votre time-to-market
  • Réduisez le temps passé sur des problèmes de conformité aux normes (légales, juridiques, etc.)
  • Réduire les coûts d'agence : un processus de création de contenu rationalisé réduit le temps nécessaire pour créer et éditer du contenu

Réduire les coûts d'agence

  • Réduire les coûts de retouche et éviter les duplicatas : votre module de Digital Asset Management vous permettra de favoriser la réutilisation des ressources déjà existantes
  • Améliorer la transparence avec vos agences partenaires : les solutions MRM permettent à vos équipes marketing de mesurer combien de temps une agence passe sur la création de votre contenu
  • Réduire les dépenses générales d'agence : en ayant la possibilité de mesurer l'efficacité d'une agence, tous les outils vous sont disponibles pour choisir le bon partenaire

Réduire le gaspillage et améliorer la réutilisation de vos ressources disponibles

  • Réduire les coûts de livraison : dans le module web-to-print, les départements marketing peuvent être connectés aux fournisseurs d'impression les plus adaptés, selon le lieu et la qualité de leur travail, permettant de réaliser un gain de temps non-négligeable
  • Réduire les coûts liés à l'utilisation de papier : avec les tours d'approbation requis sur la plateforme, vous pouvez vous assurer que vos équipes ne fassent pas d'erreur dans la commande de supports en ligne

Améliorer le retour sur vos investissements marketing

  • Améliorer le RSI en alignant votre budget à des campagnes performantes : avec des outils de statistiques intégrées, vous pouvez voir quel contenu fonctionne le mieux, et quelle campagne génère le plus de revenu

Les idées préconçues autour du MRM

Avec les fonctionnalités parfois similaires que proposent d’autres technologies marketing, il est facile de se perdre sur ce qu’est un logiciel de marketing resource management. Voici quelques une des idées préconçues sur le MRM :

#1. Les MRM sont des outils de planning stratégiques
Bien que les solutions MRM vous permettent d’assurer que vos campagnes marketing soient coordonnées, contrôlées et surveillées, il n’est pas possible de planifier différentes possibilités et préparer différents scénarios. Ces fonctionnalités sont uniquement disponibles dans des solutions de Business Performance Management, mais peuvent aisément être intégrées à des solutions de Marketing Resource Management.

#2. Les solutions MRM ne servent qu’aux départements marketing
Bien que les départements marketing soient les premiers impactés par les logiciels MRM, l’optimisation des processus internes rend la collaboration avec d’autres départements plus simples, permettant d’accroître les revenus à l’échelle globale.

#3. Les solutions MRM peuvent être implémentées en un rien de temps.
Les logiciels MRM changent les structures et processus existants ; de ce fait, une implémentation prend du temps. Cela comprend des formations et une forte implication des personnes responsables du projets pour favoriser l’adoption du système par les utilisateurs finaux.

#4. Marketing Resource Management = Digital Asset Management
Nombreux sont ceux qui pensent que les solutions MRM sont des extensions des solutions de Digital Asset Management. Les plateformes DAM se focalisent sur une gestion pure des ressources (stockage, organisation, partage), tandis que les solutions MRM permettent de couvrir le cycle de vie entier des ressources, de leur conception à leur distribution.

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