Vous enviez ce que vos concurrents font ces derniers temps ? Mais vous ne passez pas à l’action ? La peur de l'échec est réelle, particulièrement pour les marques qui cherchent à gagner des parts de marché et à se développer dans un monde qui évolue rapidement.

Si certaines marques envie leur concurrent ce n’est pas seulement à cause de leur superbes pratiques marketing, c’est aussi lié à la peur de passer à côté de la meilleur technologie, des meilleurs employés et des meilleurs processus.
Voir une autre entreprise maîtriser sa transformation digitale laisse deux type d’impressions, d’un côté de l’admiration et de l’autre de l’envie.

Transformer l'expérience client

La transformation digitale n'est pas seulement une question de technologies, de processus de travail et de productivité, c'est aussi une question d'expérience.

Aujourd’hui il est de plus en plus commun de voir des entreprises qui utilisent l’intelligence artificielle pour créer de nouvelles expériences client. Les géants de l'e-commerce tels Walmart et Amazon ont tous deux pris d'importantes initiatives pour transformer l'expérience client. Par exemple, Walmart a récemment lancé un magasin d'essai, "The Intelligent Retail Lab", qui offre une expérience de vente en magasin améliorée par l'IA. L'objectif principal du projet est de libérer les employés des tâches manuelles afin qu'ils puissent passer plus de temps avec les clients et leur offrir la meilleure expérience possible. Contrairement aux magasins Amazon Go, qui suppriment complètement les employés du magasin et offrent une expérience client entièrement en libre-service. Nous avons ici deux points de vue différents sur la façon de transformer l'expérience client et ce sont deux excellents exemples d'initiatives de transformation digitale.

Avant d’essayer d’avoir une expérience client basé sur sur l’IA, il est important de se rappeler qu’une base solide est essentielle pour ce type d’initiative. Aucune entreprise ne se réveille du jour au lendemain, sans CRM, sans solution de Digital Asset Management, sans MAP, et se dirige vers l'IA pour améliorer son expérience client.

L'importance des technologies de bases

Les entreprises n'ont pas besoin de s'emparer de tous les nouveaux gadgets technologiques émergents pour atteindre de nouveaux clients (bien que la tentation soit réelle). Toujours plus de technologie n'est pas nécessairement une bonne chose. Les entreprises devraient commencer avec une base solide qui permet une efficacité opérationnelle interne - DAM, CRM, MAP, PIM, ERP, CMS.

Par la suite, les organisations doivent utiliser le reste de leurs ressources judicieusement, en doublant les investissements stratégiques afin de prendre le virage de la meilleur façon.

Mais dans quelle direction votre entreprise devrait-elle aller ? Cela dépend. Les organisations devraient tenir compte de ces trois modèles - adaptabilité, développement et efficacité - pour déterminer l'orientation qui leur convient le mieux.

Examinons maintenant quelques exemples d'entreprises qui s'adaptent à chaque modèle et les avantages qu'elles tirent de l'utilisation du Digital Asset Management pour des projets de transformation digitale.

ADAPTABILITÉ : Des entreprises qui font exister des marchés entiers

Les marques qui se concentrent sur le modèle adaptatif pour la transformation digitale sont focalisées sur les marchés perturbateurs et innovateurs qui pourraient n'avoir jamais existé auparavant (pensez au huiles à base de CBD ou au marché du cannabis aux États-Unis, ou aux entreprises de fabrication de viande synthétique à base de plantes comme Impossible Foods).

Ces entreprises considèrent qu'un accès plus rapide aux contenus et un meilleurs respects des normes sont des avantages lié à l'utilisation d’une solution de Digital Asset Management. 

  • Un accès plus rapide aux contenus : Les derniers contenus sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le monde, ce qui permet aux spécialistes du marketing de saisir les opportunités dès qu'elles se présentent et de distribuer leur contenu rapidement et simplement que ce soit sur les réseaux, à des distributeurs ou à des partenaires externes.

  • Le respect des normes : Les fonctionnalités de gestion des droits numériques facilitent l'application des règles qui régissent la façon dont le contenu doit être utilisé afin d'éviter toute erreur.

DÉVELOPPEMENT : Les marques mûrissent et atteignent l'hypercroissance

L'objectif principal des organisations qui se concentrent sur le développement pour leur transformation digitale est la croissance dans les marchés émergents (pensez aux sociétés qui travaillent dans le secteur des énergies propres comme les panneaux solaires, les voitures électriques, ou encore les sociétés hybrides de transport et de technologie alimentaire comme Uber Eats, Instacart ou même les sociétés qui développe des jeux vidéo comme Epic games). Ces types d'entreprises sont axées sur une croissance rapide et ont besoin d'une gestion des technologies et de processus pour responsabiliser leurs employés.

Ces organisations considèrent l'accès libre-service et la responsabilisation comme des avantages clés pour l'utilisation du Digital Asset Management :

  • Technologie libre-service : Les employés doivent avoir la possibilité d'accéder eux-mêmes aux ressources, sans avoir à rechercher les fichiers manuellement.
  • Responsabilité : Les organisations ont besoin de systèmes d'archivage fiables qui empêche l'utilisation de document expiré et de garder un historique des données. Ce qui leur permet de faire le suivi de l'information et des ressources numériques et d'en assumer la responsabilité.

EFFICACITÉ : Des marques en compétition dans un espace encombré

Les organisations qui se concentrent sur le modèle d'efficacité cherchent à tirer le maximum de profit sur un marché stable. Ces entreprises tentent d'attirer l'attention des clients dans un marché déjà en place. Dans cette situation, l'image de marque et les messages marketing sont essentiels pour capter l'attention.

Les marques qui exploitent ce modèle utilisent les technologies les plus performantes comme Salesforce, Workfront, Asana et Bynder. Ci-dessous, un exemple spécifique tiré de la conférence MarTech 2019.

Ces entreprises considèrent que l'augmentation des ventes et une meilleure exploitation du contenu sont des avantages clés lié à l'utilisation du Digital Asset Management :

  • Augmentation des ventes : Le DAM pour le développement des ventes se traduit par le fait que les équipes commerciales disposent d'une bibliothèque de contenus à portée de main afin d'engager les prospects avec le bon contenu à la bonne étape du processus d'achat.
  • Meilleure exploitation du contenu : Les employés ont une meilleure vue d'ensemble du contenu existant et le Digital Asset Management leur donne la possibilité de créer, stocker, gérer, et partager facilement le contenu.

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