Dans ce chapitre
  1. Notions de base sur le DAM
  2. La nécessité d’un DAM
  3. Comment évaluer vos besoins
  4. Évaluation des services basés Cloud

De nos jours, le contenu numérique tient une place de plus en plus importante, posant problème aux marketers et créateurs numériques qui se doivent de produire du contenu de qualité. Ils doivent réagir rapidement face aux promotions de leurs concurrents et attirer l’attention sur un marché en constante évolution. Les marketers doivent non seulement trouver une solution, mais aussi démontrer sa valeur financière et quali- tative pour l’organisation. Et aussi prouver que l’investisse- ment financier est rentable et que cela apporte une valeur ajoutée à l’organisation.

Nous sommes convaincus que vous connaissez ce problème. Vous vous demandez peut-être comment gérer efficacement vos ressources numériques et apporter la preuve d’un retour sur investissement (ROI) aujourd’hui et demain. Une bonne solution DAM vous permet de renforcer l’efficacité opérationnelle, de générer un revenu réel à partir des res- sources et de saisir les occasions de changement quand elles se présentent.

Dans ce chapitre, nous nous penchons sur les notions de base du DAM et sur les méthodes à utiliser pour mettre en avant les ressources les plus importantes de votre entre- prise : votre contenu numérique.

Les notions de base du DAM

La prolifération des ressources a fait naître la nécessité d’un système de gestion pour mieux les exploiter et les retrouver, et ainsi les utiliser pour attirer et satisfaire le client. Parlons tout d’abord de vos supports marketing, vidéos, graphiques, photos, ressources liées à la marque etc. ; c’est ce que l’on appelle le Rich media. Chaque ressource a ses exigences et variations propres qu’il faut aussi taguer, télécharger et stocker sur le DAM.

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Parlons également du personnel disséminé dans le monde entier, qui doit pouvoir utiliser ces documents rapidement. Qui plus est, ces employés créent sans cesse de nouveaux contenus numériques qui doivent être englobés dans la solu- tion DAM et déployés sur toutes les plateformes web. L’utiliFFsation de vos ressources constitue donc une composante de la solution DAM.

Le rôle que joue votre contenu pour présenter correctement l’histoire de votre organisation au monde et retenir l’atten- tion est la deuxième composante de la solution. Un DAM vous aide à présenter votre marque en apportant la structure et le système nécessaires pour produire des documents convaincants. Il dynamise également votre expérience client. Les ressources numériques que vous créez vont encourager vos clients à mieux vous connaître ou les pousser vers la concurrence.

Les sections suivantes présentent en détail ce que vous devez savoir sur le DAM, y compris les tendances qui mènent à leur création et les caractéristiques qui leur sont propres.

L'évolution des tendances à l'origine du DAM

Pour connaître les facteurs déclencheurs au développement de solutions DAM, vous devez revenir en arrière, à l’époque où les nouvelles technologies n’influençaient pas encore le cycle de vente. Les marketers pouvaient prendre le temps de créer des brochures et fiches statiques qui comportaient généralement une photo et un logo d’entreprise. Ces supports étaient imprimés, puis envoyés aux clients pour tenter d’obtenir un rendez-vous. Cette époque est clairement révolue. Aujourd’hui, aucun cadre ne pourrait songer à attendre une documentation par courrier ni à répondre à la prospection d’un commercial inconnu.

Certaines tendances de marché ont créé le besoin de concevoir des logiciels capables de simplifier la création et la distribution de Rich media pour vendre des produits. Cinq tendances fondamentales se sont dégagées :

  • Une évolution du comportement d’achat : les smartphones et Internet ont modifié les comportements d’achat. Le client entre parfois dans une boutique pour regarder un produit, mais il l’achètera moins cher en Il recherche des remises ou des coupons sur son téléphone et achète ainsi auprès du premier revendeur rencontré. Par conséquent, les marketers sont obligés de modifier entièrement, ou presque, leurs méthodes de présentation et de promotion des produits. es informations clés sur les produits doivent être accessibles sur des terminaux mobiles. De plus, en tant que marketers, vous devez recourir à un Rich media personnalisé pour établir de véritables relations.
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  • La nécessité de prouver le ROI : les variations constantes du marché ont obligé les marketers à réfléchir davantage aux investissements de leur Ils doivent démontrer que les systèmes et processus qu’ils adoptent auront un véritable impact sur le résultat final. La direction doit voir des résultats tangibles ; les cadres supérieurs ont l’obligation de démontrer cette valeur.
  • L’introduction de logiciels en tant que service (SaaS) : avec la naissance de la technologie Cloud, une nouvelle catégorie de services a vu le jour et permet aux marketers d’utiliser des logiciels sophistiqués sur la base d’un Les coûts sont moins élevés et les délais d’apprentissage sont plus courts. Au commence- ment des solutions DAM, la plupart étaient hébergées sur place, sur les serveurs locaux des entreprises. Consultez plus loin dans ce chapitre la section intitulée. « Comprendre la valeur du SaaS » pour en savoir plus à ce sujet.
  • Le développement du marketing de contenu : grâce aux terminaux mobiles, le contenu numérique est devenu omniprésent. Les entreprises doivent créer en continu (24h/24, 7j/7) un Rich média pour garder leurs clients. Pour y parvenir, l’entreprise a besoin d’un personnel qui va produire des contenus divertissants et professionnels pour les publicités, les sites web, les réseaux sociaux et bien d’autres documents. Les clients sont de plus en plus exigeants, si bien que les entreprises doivent améliorer leurs méthodes pour les rencontrer.
  • Le marketing omnicanal : le marketing omnicanal se traduit par une expérience client homogène à travers tous les canaux. À la maison, les consommateurs doivent pouvoir regarder des produits sur le site Inter- net de l'entreprise, puis trouver des coupons de réduction sur leur terminal mobile, et enfin utiliser ces coupons dans leur boutique locale ou sur leur tablette. Les acheteurs veulent pouvoir se connecter avec votre entreprise, peu importe le terminal qu'ils utilisent ou l'endroit où ils se trouvent. Vos ressources de Rich media doivent fonctionner sur toutes les plateformes.

    Selon le CMO Club (club des chefs du marketing) de 2015, 64 % des marketers estiment que le manque de ressources et d'investissements constitue le principal frein au marketing omnicanal. Assurez-vous d'accorder les bonnes ressources à vos employés, en affectant un budget aux technologies de gestion du contenu numérique et en payant des administrateurs de contenu dédiés qui superviseront l'administration de ces systèmes.
  • La réduction des cycles de vie des produits : la technologie a facilité et accéléré l’accès à tous les Elle a également eu une incidence sur le cycle de vie des produits. Les clients veulent voir plus souvent des nouveaux produits apparaître sur le marché. De ce fait, le contenu pour les développer et les promouvoir doit s’accompagner d’un processus de production simplifié.

Comme vous pouvez le voir, ces tendances ont une incidence sur chaque élément de votre activité. Sans aucun moyen de gestion de vos ressources, vous diminuez vos chances de développer vos relations clients et de rester un acteur majeur dans un monde numérique en constante accélération.

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